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タイトル
Text copied to clipboard!インフォメーションデスク担当者
説明
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私たちはインフォメーションデスク担当者を募集しています。この役割は、訪問者や顧客に対して正確で迅速な情報提供を行い、優れたカスタマーサービスを提供することを目的としています。インフォメーションデスク担当者は、施設内の案内、問い合わせ対応、予約管理、トラブルシューティングなど多岐にわたる業務を担当します。コミュニケーション能力が高く、親切でプロフェッショナルな態度を持つことが求められます。また、複数のタスクを効率的にこなし、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる能力も重要です。日々の業務では、電話やメールでの問い合わせ対応、来訪者への案内、施設の情報更新、緊急時の対応などを行います。チームメンバーや他部署と連携し、円滑な運営を支える役割も担います。インフォメーションデスク担当者としての経験がある方はもちろん、カスタマーサービスに情熱を持ち、新しい環境で成長したい方の応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 訪問者や顧客への情報提供と案内を行う。
- 電話やメールでの問い合わせに対応する。
- 施設内の案内表示や情報を管理・更新する。
- 予約や受付業務をサポートする。
- トラブルやクレームに対して適切に対応する。
- 緊急時の対応や報告を行う。
- 他部署と連携し、円滑な業務運営を支援する。
- 顧客満足度向上のための提案を行う。
- 日報や記録の作成・管理を行う。
- 新しい情報や手順を継続的に学習する。
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴を有すること。
- 優れたコミュニケーション能力を持つこと。
- 基本的なPC操作スキル（メール、ワード、エクセルなど）。
- 多言語対応ができると尚良い。
- カスタマーサービス経験があることが望ましい。
- 問題解決能力と冷静な判断力を持つこと。
- チームワークを重視し協調性があること。
- 柔軟な勤務時間に対応できること。
- 細部に注意を払い、正確な業務遂行ができること。
- ストレス耐性があり、臨機応変に対応できること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去にカスタマーサービスの経験はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- 多言語での対応経験はありますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- 緊急時にどのように対応しますか？
- 新しい情報をどのように学習していますか？
- PCスキルのレベルはどの程度ですか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
